Gartner:74%的CX(客户体验)管理者预计2020年预算会增长

发布日期:2020-06-30

根据Gartner的数据Ⅲ,许多企业的■CX▼(客户●体验)工作仍☑然不一致。有迹象表明,2020年CX承诺和执行力会更大。超过2/Щ3的CX领导者预计2020年预算会增加(参见图1)。与2017ц年的调查相比,这是一●个相当大的ぁ变化,当时只有4≤7%的CX领导预计⿻预算会增加。

Gar№tn$er市场营∩销副〒总裁分析师Augie Ray┐表『示◎:“各企业对CX的业▬务◣成▪果的理解已经☆成熟。因此,预算前景有望增长。这促进了CX管理者℡投资҉那些能够证明CX对业务结果的影响和价值指标¤的。”

调查显示,了解←客户满意度如何推动业务结∞℡果的CX管理者可以获得更多ξ的预算。那些在♡提高客户满意度和业⊥务影响之间建◑↔↕▪立了≮积极关系的受访者更有可能预期预算大幅增长。

Augie Ray补充说:“CX管理者应该持续衡量客户满意度提高对企∏业的价值,以证明和维持不断增长ι的CX预算。在许多人预计经济衰退迫在眉睫和全组织范围▀内削┝减预算⊙的时期,这一点尤ω为重要。”

为了积极展示成功并证明CX对ↅ业务成果的价值,Gartner建议C≯X管理者采◇取▓以下行动Ⅻ:

使用客户数据展示C〩X的业务影响 未来有Ⅳ效执行C①X的@预算 ︵

Gartner ‖

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